更多"公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定"的相关试题:
[判断题]在为宾客上有佐料的菜时，要先向宾客征询意见，然后再上。
[单项选择]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
A. 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B. 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C. 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D. 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
[单项选择]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A. 中介网站评论
B. 客人投诉
C. 客人意见
[单项选择]根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
A. 贵宾
B. 特殊
C. 增值
D. 个性化
[简答题]宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
[判断题]如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。
[单项选择]值台员要注意宾客酒水的饮用情况，一般当宾客杯中酒水还剩（）时，就要为宾客斟倒。
A. 1/5
B. 4/1
C. 1/3
D. 1/2
[单项选择]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单项选择]服务员为满足宾客特殊需求，应提供相应的服务，这是（）服务。
A. 一般酒水
B. 特价酒水
C. 特殊酒水
D. 高档酒水
[单项选择]鱼类菜品在展示给宾客观赏时应（）朝向宾客。
A. 鱼头
B. 鱼尾
C. 鱼腹
D. 鱼鳍
[单项选择]主动当好宾客参谋，要学会研究宾客用餐心理（）。
A. 用餐习惯、口味和用餐需求
B. 用餐习俗、喜好和着装
C. 用餐需求和形式
D. 用餐习惯和风俗
[简答题]在餐中服务，如果一位宾客让你为另一位宾客加酒而这位宾客不肯加酒，并且恐吓说你自己喝，怎么办？
[简答题]如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办？
[填空题]餐厅服务员上菜时应站在（）宾客和次要宾客之间。
[填空题]某厨房能同时生产并提供150个餐位给宾客用餐，则该厨房属于（）型厨房.
[简答题]为宾客标准推荐菜式时，直截了当的询问宾客的消费是否妥当？
[简答题]宾客应一道菜慕名而来，可是这道菜售完，宾客要离开怎么办？
[多项选择]客人在进餐时餐厅方面仅提供雅静的环境还不够，还要满足宾客的（）心理要求。
A. 舒适
B. 舒畅
C. 安静
D. 音乐
