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[单项选择]汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。
A. 服务歧视
B. 个性化的服务
C. 菜单式的服务
D. 服务成本
[单项选择]由于每一位婴幼儿的（）不同，其语言发展有很大的差异，所以需要实施有差异性语言教育，以得到有针对性的语言培养和训练。
A. 遗传因素
B. 后天给予的刺激
C. 医疗条件
D. 遗传因素和后天给予的刺激
[简答题]根据不同性质的宾客有哪些不同的服务方式？
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[填空题]集团客户采购中，销售人员需要摸清每一位采购成员的（）和态度，以便针对性地采取销售行为。
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]因材施教就是根据学员不同的个性特点与差异施教，其教学要求可以不同。
[单项选择]由于地区、民族不同，对山歌的称谓也不同，如在陕北，山歌被称为信天游，而在山西河曲一带山歌被称为，在内蒙被称为，在甘肃、青海、宁夏一带被称为，在苗族地区被称为“恰央”或，在安徽大别山一带被称为“慢赶牛”或“挣颈红”。有些地方仍称山歌，如“客家山歌”“兴国山歌”。（）
A. 山曲、飞歌、爬山调、花儿
B. 山曲、爬山调、花儿、飞歌
C. 山曲、花儿、爬山调、飞歌
D. 爬山调、花儿、山曲、飞歌
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[单项选择]（）菜肴的分菜服务视具体情况服务员根据其不同烹制方法将菜肴分送宾客。
A. 汤类
B. 风味
C. 拔丝类
D. 造型类
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[单项选择]同一舞蹈形式在南北方叫法不同，在南方被称为“采莲船”的民间舞蹈样式，在北方被称为（）
A. 霸王鞭
B. 跑旱船
C. 打莲湘
[填空题]高分值局部联配的BLAST参数是（）（高分值片段对），（）（期望值）
