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[单选题] 顾客进站阶段优化措施中路口站能见距离要求( )以上。
A.1 000 m以上
B.300 m以上
C.500 m以上
D.200 m以上
[多选题] 顾客进站阶段优化措施中的服务水平包括( )。
A.态度热情友善
B.加大走出去营销
C.引导顾客消费
D.积极开口营销
[多选题]顾客进站阶段优化措施中对于低进站率站点,需从( )方面进行二次诊断。
A.进出口便利性
B.能见距离
C.服务水平
D.开口营销
[单选题] 顾客进站阶段优化措施中直交开口站,大货车要求进出口宽度在( )。
A.15 m以上
B.8 m以上
C.10 m以上
D.13 m以上
[多选题] 顾客进占阶段优化措施中对于低进展率站点需重( )方面进行二次诊断。
A.进出口便利性
B.能见距离
C.服务水平
D.开口营销
[多选题]顾客进站阶段计算进站率,其数据主要包括( )。
A.所在地区实名卡顾客年消费次数
B.所在地区实名卡顾客数量
C.加油站提枪次数
D.5 km范围内加油站数量
[单选题] 油品消费阶段的优化措施中若人均提枪次数低于本区域平均,应( )。
A.增加当班人数
B.加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制
C.进一步优化排班
D.持续优化各流程作业效率
[单选题] 非油消费阶段的优化措施中,若非油高峰期过于明显,需要( )营销。
A.错峰
B.加强
C.全员
D.现场
[单选题] 油品消费阶段的优化措施中若高峰期持续时间长,应进一步( ),提高效率
A.增加员工
B.优化排班
C.减少营业时间
D.控制加满率
[多选题] 油品消费阶段的优化措施中若单车加油量高于区域平均值,反映出( )。
A.应加满率较高
B.加大加油站的顾客开发或者实行弹性工作制
C.应进一步提高顾客的进站数量
D.应开展鼓励加满的促销活动
[多选题] 下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是( )。
A.便利店类型
B.加油站进出站口照片
C.卡销比
D.员工数量
[多选题] 油品消费阶段的优化措施中若单车加油站量低于区域平均值,反映出( )。
A.加满率较低
B.应加强油品开口促销
C.应进一步提高顾客的进站数量
D.应开展鼓励加满的促销活动
[多选题] 顾客进站阶段计算潜在销量,其数据主要包括( )。
A.区域内加油站(含非中国石油)日销量
B.加油站数量
C.品牌系数
D.位置系数
[多选题] 顾客离站阶段的优化措施中,若员工油品绩效和非油绩效差别过大说明( )
A.需要调整比例提高员工积极性
B.两者分配不合理
C.分配有待调整
D.员工激励不够
[多选题] 顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为50%以需要注意( )
A.改进产品
B.继续保持
C.减少人员,节省费用
D.提升服务
