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[填空题]接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有（）准备。
[多项选择]柜员接待客户前应（）.
A. 举手招迎
B. 座着迎候
C. 站立迎客
D. 随意迎候
[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[判断题]高规格接待表明对被接待一方的重视和友好，所以企业要尽可能地多使用这种接待规格。
[多项选择]在预订房客人抵店前，要将具体的接待安排通知有关部门，通知单的种类有（）等。
A. 订房登记单
B. 用车通知单
C. 礼品申请单
D. 特殊要求通知单
E. 贵宾接待通知单
F. 房价折扣申请单
[单项选择]新刹车块换好后，前滚轮的调节间隙为（）毫米。
A. 1～2
B. 2～3
C. 2～5
D. 5～8
[多项选择]接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
A. 诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B. 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C. 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D. 在宾馆门前与客人告别
[单项选择]接待工作要做好心理准备（）.
A. 尊重别人
B. 启发别人
C. 引导别人
D. 问候别人
[单项选择]新传感器换好后，首先要做的是（）.
A. 投入使用
B. 校零
C. 调试与其它传感器平衡
D. 检查保险丝是否损坏
[简答题]总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
[单项选择]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A. 贵重物品
B. 旧件
C. 车辆钥匙
D. 保养手册
[单项选择]营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。
A. 十分钟
B. 十五分钟
C. 二十分钟
D. 三十分钟
[多项选择]在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到（）。
A. 有问必答
B. 热诚待客
C. 一视同仁
D. 不厌其烦
[单项选择]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A. 解答问事要耐心细致
B. 接受意见要谦虚谨慎
C. 纠正违章要态度和蔼
D. 解决困难要积极主动
