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[单项选择]值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）
A. 业务受理
B. 业务回访
C. 到场处理
D. 业务处理
[判断题]工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[单项选择]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。
A. 业务受理
B. 值长管理
C. 到场处理
D. 业务处理
[填空题]工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。
[单项选择]95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）
A. 咨询登记
B. 故障报修
C. 投诉
D. 客户建议
[填空题]工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
[单项选择]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）
A. 到场处理
B. 业务处理
C. 业务回访
D. 业务归档
[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期
[判断题]承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
[单项选择]（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。
A. 电子运维“政企客户支撑模块”
B. 中国电信电子运维平台
C. 中国电信电子工单运维平台
D. 中国电信电子工单跨域平台
[单项选择]（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。
A. 本地客户管理系统
B. 本地电子运维系统
C. 本地综调系统
D. 本地客响系统
[判断题]省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
[填空题]集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。
[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[填空题]投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
