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[多项选择]值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）
A. 正常
B. 查无此地
C. 本环节继续流转
D. 退单到业务受理
[单项选择]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）
A. 到场处理
B. 业务处理
C. 业务回访
D. 业务归档
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[单项选择]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。
A. 业务受理
B. 值长管理
C. 到场处理
D. 业务处理
[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期
[判断题]工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
[多项选择]新装用户时，在现场查勘选择居民用户新装这一流转控制信息，工单不走（）环节
A. 中间检查受理
B. 竣工检验
C. 供电方案答复
D. 营业性收费确认
[填空题]工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
[单项选择]投诉、举报工单未填写（）不能流转
A. 领导批示信息和客户意见
B. 通知人
[填空题]维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
[填空题]集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。
[判断题]承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
[单项选择]（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。
A. 本地客户管理系统
B. 本地电子运维系统
C. 本地综调系统
D. 本地客响系统
[单项选择]（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。
A. 电子运维“政企客户支撑模块”
B. 中国电信电子运维平台
C. 中国电信电子工单运维平台
D. 中国电信电子工单跨域平台
[填空题]工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。
[填空题]已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[单项选择]在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A. 该工单已经作废，只是没有删除
B. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D. 该工单已经作废删除
[多项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。
A. 集团CRM系统
B. 集团长途资源系统
C. 集团一站受理系统
D. 集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
