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[单选题]( ),是积极聆听的技巧之一。
A.相互交谈
B.倾听回应
C.阐述观点
D.信息收集
[多选题]积极聆听的技巧主要包括倾听回应、( )。
A.表达感受
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结
[单选题]积极聆听为的是理解对方的( )。
A.感受
B.意思
C.意见
D.意愿
[单选题]表达感受,是积极聆听的( )之一。
A.方式
B.技巧
C.做法
D.内容
[单选题]归纳总结和( )是积极聆听的主要方法。
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.表达感受
[判断题]归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。
A.正确
B.错误
[判断题]积极聆听就是要设身处地地去听,用心和脑去听。
A.正确
B.错误
[单选题]积极聆听就是要( )地去听,用心和脑去听。
A.换位思考
B.设身处地
C.认认真真
D.感同身受
[判断题]沟通过程中确认需求有三个步骤,分别是积极聆听、有效提问、及时确认。
A.正确
B.错误
[单选题]积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去( )。
A.应对
B.提问
C.思考
D.询问
[单选题]积极聆听过程中,在听完了对方一段话的时候,我们要简单的( )一下对方想要表达的内容。
A.复述
B.重复
C.思考
D.确认
[多选题]()是聆听的积极行为。
A.点头
B.身体前倾
C.微笑
D.频繁看表
[单选题]了解员工的服务技巧不包括( )过程。
A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”