[多选题]积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。
A.表达感受
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结

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[多选题]积极聆听的技巧不包括（）。
A.借力打力
B.提示问题
C.据理力争
D.归纳总结

[单选题]归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.表达感受

[判断题]归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。
A.正确
B.错误

[单选题]（），是积极聆听的技巧之一。
A.相互交谈
B.倾听回应
C.阐述观点
D.信息收集

[简答题]提高型服务技巧主要包括哪些技巧？

[多选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
A.动作
B.点头
C.话语
D.鼓励

[单选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候,你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A.动作
B.表达
C.话语
D.行为

[判断题]奇迹提问用好需要很多技巧，包括时间方面、倾听方面、扩大方面和探索方面的
技能。(　　)
A.正确
B.错误

[单选题]交谈时倾听者对讲话者的沟通在一定时间内不作语言回应的交谈技巧成为（）。
A.A:沉默。
B.B:倾听。
C.C:核实。
D.D:移情。
E.略
F.略

[单选题]积极聆听为的是理解对方的（）。
A.感受
B.意思
C.意见
D.意愿

[单选题]表达感受,是积极聆听的()之一。
A.方式
B.技巧
C.做法
D.内容

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