更多"[判断题]客户服务意识来自于客服工作本身,需要客服代表充分了解客户需求"的相关试题:
[单选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表充分了解(),并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.业务技能
B.解答技巧
C.客户满意
D.客户需求
[多选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表怎么做?
A.充分了解客户需求
B.站在客户角度
C.真心实意为客户解决问题
D.客户没有说到主要问题时,及时打断客户
[判断题]客户服务意识的起源是客户的需求
A.正确
B.错误
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是解决问题,心理服务的要求是得到愉悦的感受,即心理的满足。
A.正确
B.错误
[多选题]如何树立良好的客户服务意识
A.用心沟通
B.换位思考
C.建立良好的客户关系
D.无条件满足客户需求
[单选题]客户服务意识的起源是()
A.客户的投诉
B.客户的需求
C.客服代表的责任
D.客服代表的需求
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]本着为客户服务的意识，当客户提出去实验室监视为其进行的检查工作时，实验室应无条件满足客户该要求。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表在工作中应以_为目标,为客户提供_的客户服务
A.客户满意
B.客户需求
C.优质
D.满意
[多选题]"客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为客户提供()()()()。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[单选题]客服代表在工作中应以()为目标,为客户提供优质型的客户服务。
A.处理时长
B.客户满意
C.回复时效
D.解决问题
[单选题]银行业客服工作的特殊性决定了客服代表需长时间面对电脑,以坐姿和()为客户提供服务。
A.微笑服务
B.佩戴耳麦
C.准备好笔记本
D.准备好水杯
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]银行业客服工作的特殊性决定了客服代表需长时间面对电脑,以坐姿、佩戴耳麦为客户提供服务,如平常不注意健康保养,长此以往会引起脊椎病、耳朵受损、听力下降、嗓子干痒等。
A.正确
B.错误
[判断题]联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]、营业员如需到现场为客户服务,在服务前,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员在工作时若因客户要求，且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示
A.正确
B.错误
