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[单选题]客户服务意识的起源是()
A.客户的投诉
B.客户的需求
C.客服代表的责任
D.客服代表的需求
[多选题]下列关于服务意识起源错误的说法是
A.客户服务意识的起源是客户的需求
B.客户服务意识的起源是客户的反馈
C.客户服务意识的起源是客户的情绪
D.客户服务意识的起源是客户的价值
[判断题]客户服务意识来自于客服工作本身,需要客服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.正确
B.错误
[多选题]如何树立良好的客户服务意识
A.用心沟通
B.换位思考
C.建立良好的客户关系
D.无条件满足客户需求
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.A、多元用能；
B.新能源发电；
C.节能降本；
D.绿色发展；
[单选题] 客户需求结构反映了( ),如果客户绝大部分需求都是基本型需求,说明客户很难被激励,服务工作难度较大。
A. 客户期望
B. 客户状态
C. 客户偏好
D. 市场结构
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[多选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表怎么做?
A.充分了解客户需求
B.站在客户角度
C.真心实意为客户解决问题
D.客户没有说到主要问题时,及时打断客户
[单选题]客户服务意识来自于客服代表的内心,需要客服代表充分了解(),并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.业务技能
B.解答技巧
C.客户满意
D.客户需求
[判断题]拓展客户能效服务，深化需求响应，推广综合能源服务，满足多元用能需求。
A.正确
B.错误
[判断题]对进厅客户主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和( )。
A.成长需求
B.自我实现需求
C.社会需求
D.认同需求
[单选题] 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:( )、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
A.获利需求
B.安全需求
C.社会需求
D.认同需求
