更多"封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否"的相关试题:
[单项选择]在沟通中进行封闭式提问是为了（）
A. 搜集资料
B. 获得结论
C. 寻求共同点
D. 替对方做决定
[填空题]企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
[单项选择]某些机构的理财室给客户提供的理财服务主要就是帮助客户进行证券、外汇的投资。实际上，投资与理财的关系（）。
A. 投资即理财
B. 投资与理财没有关系
C. 投资是进行理财的一种工具
D. 理财是投资的一部分
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[单项选择]证券公司诱使客户进行不必要的证券交易，或者从事证券资产管理业务时，使用客户资产进行不必要的证券交易的，责令改正，处以（）的罚款。给客户造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 1倍以上5倍以下
B. 3万元以上30万元以下
C. 3万元以上10万元以下
D. 1万元以上10万元以下
[单项选择]个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
A. 客户信息采集
B. 客户信息使用
C. 客户信息归档
D. 客户信息分析
[简答题]简述在笔记本电脑上使用诺顿SAV客户端进行全面扫描。
[判断题]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
[单项选择]银行员工利用工作便利，盗取客户资料，擅自制作网上银行客户证书，使用客户账户进行转账交易形成的欺诈风险属于（）。
A. 系统风险
B. 客户风险
C. 操作风险
D. 法律风险
[判断题]客户在使用非柜台委托方式进行证券交易时，因客户操作失误造成的损失由客户自行承担。（）
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 服务不足
D. 货源投放不均
[单项选择]未开通客户端手机银行的客户在客户端手机银行上进行自助签约成功后无法使用的功能有（）。
A. 我的账户
B. 行内转账
C. 账户挂失
D. 个人设置-关联账户设置
[多项选择]客户使用电话银行可以进行62284理财卡（）等服务。
A. 子账户资料查询
B. 子账户余额
C. 定期销户转活期主账户
D. 活期主账户转开定期子账户
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[简答题]客户使用DDN业务时，如客户端DTU设备line灯闪，如何进行故障判断？
[单项选择]让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。
A. 产品及服务介绍
B. 顾客论坛
C. 会员注册
D. 在线技术支持、培训
