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[多项选择]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应的业务过程。
A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理
[单项选择]顾客生命周期是指（）。
A. 顾客作为自然人的寿命长度
B. 顾客两次购买行为的时间间隔
C. 顾客与企业维持关系的整个过程
D. 顾客投诉到投诉解决的时间间隔
[单选题] ( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
[单项选择]下列选项中，（）是结合了先进的客户关系管理思想以及先进业务模式，为客户关系管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
A. 客户关系管理计划
B. 客户关系管理思想
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理软件
[单项选择]产品的市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，直至转向下降。这是产品生命周期中（）的特点。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[单项选择]在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了（）
A. 成熟期
B. 投入期
C. 衰退期
D. 成长期
[单选题]客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中，并严格与相应业务款项类型匹配一致。
A.正确
B.错误
[单项选择]客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A. 市场营销
B. 对外联系
C. 公共形象
D. 信息收集
[单项选择]下列选项中，客户关系管理的核心业务组成部分是（）。
A. 服务管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 市场管理
[判断题]GPRS点对点连接网络业务主要支持非突发交互式应用业务，如基于IP的网络应用。
A.正确
B.错误
[多选题]《智能用电服务系统技术导则》中定义，营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行（ ）管理的综合业务应用系统。
A.网络化
B.数字化
C.电子化
D.精益化
[判断题]期货公司开展资产管理业务的，期货公司只能与客户约定基于资产管理业绩收取相应的报酬，不能约定收取一定比例的管理费（）
[多选题] 坚持网上和网下相结合，依托党员教育管理信息化平台，（）、（）、（）、（）和党费管理等业务应用，为党员提供在线学习培训、转接组织关系、参与党内事务和关怀帮扶等服务。
A.党员信息管理
B.党组织活动指导管理
C.流动党员管理服务
D.发展党员管理
[单项选择]关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是（）。
A. 商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B. 分层服务意味着只为优质客户提供服务
C. 分层服务有利于银行收益水平的提高
D. 分层服务有利于个人金融业务的开拓
[单项选择]计算机面向管理的应用主要是建立面向管理的计算机信息系统，处理和运用管理业务的信息。下面所列的几种计算机应用系统，通常认为哪种不属于面向管理的应用
A. 决策支持系统
B. 管理信息系统
C. 办公自动化
D. 自动控制系统
[多项选择]物业管理成本按照与业务量的关系划分，可分为（）成本。
A. 目标
B. 固定
C. 变动
D. 半固定或半变动
E. 定额
[多项选择]关于物业管理成本分类，按照与物业管理服务业务量的关系划分为( )。
A. 固定成本
B. 变动成本
C. 半固定或半变动成本
D. 租金
E. 利息支出
