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[多项选择]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
[单项选择]在系统应用中，做好以下( )工作有利于延长管理信息系统的生命周期。
A. 系统规划
B. 系统设计
C. 系统开发
D. 企业员工的培训
[单项选择]根据数据库应用系统生命周期模型，完成数据库关系模式设计的阶段是______。
A. 需求分析
B. 概念设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
[多项选择]实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A. 提高顾客满意度
B. 使顾客忠诚
C. 识别顾客
D. 认知顾客
E. 保留顾客
[多项选择]顾客关系管理的主要内容有（）。
A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
[多项选择]饭店顾客关系管理主要有（）等方法。
A. 收益管理
B. 数据库营销
C. 顾客忠诚计划
D. 危机管理
E. 顾客定制化管理
[单选题]实现顾客关系管理的技术保障是( )。
A.个性化服务
B.建立完善的顾客数据库
C.顾客忠诚计划
D.网络营销
[单项选择]在数据库应用系统生命周期中，系统设计完成后就进入到系统实现与部署阶段。下列关于数据库应用系统实现与部署阶段工作的说法，错误的是______。
A. 此阶段会根据数据库逻辑结构和物理结构设计方案以及项目选择的数据库管理系统，编写相关脚本生成数据库结构
B. 此阶段会将用户原有数据按照新的数据结构导入新系统中
C. 此阶段会进行应用系统编码和编码测试，编码测试可以使用白盒测试方法也可以使用黑盒测试方法
D. 此阶段如果发现系统的功能、性能不满足用户需求，应尽快进行系统升级工作
[单项选择]根据数据库应用系统生命周期模型，定义模块交互流程的阶段是______。
A. 需求分析
B. 概念设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
[单项选择]根据数据库应用系统生命周期模型的描述，得到一个与计算机软/硬件、DBMS的具体性能无关的全局概念模式，即E-R模型的阶段是______。
A. 需求分析
B. 概念设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
[单项选择]在数据库应用系统生命周期中，系统规划与分析是一个重要的环节。关于系统规划与分析，下列说法错误的是（）
A. 规划与分析是数据库应用系统生命周期的起点。规划与分析阶段的主要工作包括系统规划与定义、可行性分析和项目规划
B. 系统规划与定义是规划与分析的主要环节，它需要在系统设计过程中逐步完成
C. 可行性分析是从技术、经济和操作等方面进行项目可行性的分析，它在明确目标和任务之后，评估系统在给定条件下是否可行
D. 项目规划是对项目所需的资源、成本和进度进行合理估算，并制定初步的项目开发计划
[单项选择]在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为( )。
A. 客户识别
B. 客户智能
C. 客户管理
D. 客户分析
[单项选择]根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。
A. 顾客依存于组织
B. 组织与顾客是矛盾的双方
C. 组织依存于顾客
D. 组织与顾客是完全独立的实体
[多项选择]合同法律关系的主体是参加合同法律关系，享有相应权利，承担相应义务的当事人。下列主体中，可以作为合同法律关系主体的有（）。
A. 政府机关
B. 法人的分支机构
C. 大学所属二级学院
D. 事业单位
E. 社会团体
[单项选择]也可以用( )来研究两个因素或变量之间关系的密切程度。一般来说，两个变量之间的关系越密切，相应的弹性值越大；两个变量越是不相关，相应的弹性值越小。
A. 回归分析法
B. 专家会议法
C. 弹性分析法
D. 德尔菲法
[单项选择]依据关系系统支持关系模型的程度不同，关系系统可以分为四类。所谓全关系系统指的是______。
A. 支持关系数据结构和所有的关系代数操作
B. 支持关系模型的所有特征
C. 仅支持关系数据结构(即表)，不支持集合级的操作
D. 支持关系数据结构和选择、投影、连接3种关系操作
[单项选择]依据关系系统支持关系模型的程度不同，关系系统可以分为4类。所谓全关系系统指的是______。
A. 支持关系数据结构和所有的关系代数操作
B. 支持关系模型的所有特征
C. 仅支持关系数据结构(即表)，不支持集合级的操作
D. 支持关系数据结构和选择、投影、连接3种关系操作
[单项选择]( )就是在项目过程和活动之间理清逻辑关系，优化管理协调关系，将其格式化、图表化，制成相应项目过程主要管理任务的流程图，并提供给项目管理团队的全体成员共同参与应用。
A. 项目成本管
B. 项目流程管理
C. 项目质量管理
D. 项目时间管理
