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[单选题] 在制定客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门通报( )情况,提供结算方便。
A.IC卡圈存
B.IC卡充值
C.非油消费
D.油品消费
[多选题] 加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势,提供( )等系列配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油。
A.沿途服务
B.昆仑加油卡管理
C.润滑油
D.非油促销
[判断题] ( )在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。
A.正确
B.错误
[多选题] 客货运客户制定开发方案时应注意( )。
A.主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油
B.按照上级公司的规定,量价互动,提出促销方案
C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道
D.积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便
[单选题]上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
A.身份证
B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌
D.名片
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[判断题]3.17. 第17题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行( )义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[判断题]2.6. 第6题 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户( )，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]2.48. 第48题 客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题] 接待客户来访，当客户抵达时，应主动伸出手与客户相握，表示( )。
A.友好
B.尊重
C.欢迎
D.祝福
[多选题]在电话催费过程中应主动告知客户（ ）等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.掌上电力
D.微信
[单选题]因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。
A.正确
B.错误
[单项选择]保险销售从业人员在执业活动中，应主动避免利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害，这所诠释的职业道德原则中的（）
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[多选题]《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的( )，并提供业务咨询和投诉电话号码。
A.相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目
D.收费标准
