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[单选题] 在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的( )、信誉、网络和资源优势。
A.历史
B.销量
C.品牌
D.效益
[多选题] 客货运客户制定开发方案时应注意( )。
A.主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油
B.按照上级公司的规定,量价互动,提出促销方案
C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道
D.积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便
[判断题] ( )在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。
A.正确
B.错误
[多选题] 非车辆客户制定开发方案时应注意( )。
A.主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势
B.根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案
C.提供最优的结算方式
D.对有需求的客户,承诺外送押运
[多选题] 出租车客户制定开发方案时应注意( )。
A.提供场地,与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作,争取将加油站设置为交接班地
B.发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠
C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道
D.在出租车交接班时段设置加油专用通道
[多选题] 制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意( )。
A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率
[判断题] ( )在制定非车辆客户开发方案时,可根据上级公司的规定,量价互动,提供促销方案。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《公证文书核实业务运营操作规程》规定，在加强内控管理的同时，分行应积极采取措施加强客户服务，原则上应于多少个工作日内完成公证文书真实性的核实工作？( )
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题] ( )制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。
A.正确
B.错误
[单项选择]货运代理人向客户提供货运服务时，当客户总价值和客户总成本的比值一定时，客户在（）情况下比较满意。
A. 形象价值大于产品价值;
B. 形象价值小于产品价值;
C. 客户预期价值大于客户感受价值;
D. 客户预期价值小于客户感受价值
[多项选择]房地产经纪人在帮助客户制订贷款方案时，应充分考虑客户的（），进行综合考虑。
A. 工作情况
B. 储蓄
C. 收入水平
D. 家庭开支
E. 家庭理财状况
[单选题] 供电企业应积极配合( )制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。
A.政府部门或监管机构
B.政府部门或客户
C.客户或监管机构
D.监管机构或施工单位
[多项选择]制定理财方案时，应收集客户的哪些非财务信息？（）
A. 投资偏好
B. 社会保障信息
C. 风险管理信息
D. 风险承受能力
E. 价值观
[多选题] 分牌号制定开发方案时应注意( )。
A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务
B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动
[判断题]各参与方应积极配合，提供完整证据，并进行备份保存，及时高效处理客户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业应积极推行客户受电工程（），引导客户和设计单位选择典型设计方案，审图人员应对受电工程典设引用的准确和完整性进行审查，标准化设计免审批。
A.非典型设计
B.典型设计
C.非标准化设计
D.标准化设计
[多选题] 供电企业应积极配合( )或( )制订客户受电工程市场监管办法，对设计、施工、设备材料供应单位进行监督管理，共同维护客户受电工程市场秩序。
A.施工单位
B.政府部门
C.设计单位
D.监管机构
