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[单选题] 对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,()天内答复。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，投诉在5天内，举报在10天内答复。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《供电服务规范》规定投诉在()天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]第 315 题, 本小题 1 分
根据《供电服务规范》规定投诉在（）天内答复。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单选题] 根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,()对故障抢修全过程进行跟踪监控。
A. 客户经理
B. 服务调度
C. 营业员
D. 用检员
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，投诉、举报分别在(____)天内答复。
A.5、10
B.7、10
C.10、15
D.15、30
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]对投诉举报案件,受理查处率要达到 100%,并且投诉在 5 日内、举报在( )日内给予答复。
A.5
B.3
C.10
D.15
[单选题]业扩工程是指供电部门从受理客户申请到( )全过程业务的总称。
A. 业务归档
B. 装表接电
C. 签订合同
D. 现场送电
[单选题]《供电营业规则》规定，业扩是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，是供电企业售前服务行为。
A.对
B. 错
[多选题]客户代表负责对受理的供电服务业务及时进行内部传递，并按规定实施全过程的( )。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.统计
