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[单选题]对于高压故障，处理时间超过( )小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[判断题]12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]一般诉求业务办理应遵循（ ）的原则，实行业务工单的全过程管理。
A.答复规范
B.处理及时
C.限期办结
D.优质高效
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]最终答复是指处理单位对于电力客户诉求( )，在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。
A.超出国家及行业相关规定
B.超出供电分局规定
C.无法满足
D.无法制定解决措施
[判断题]同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
