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[判断题] 各类投诉信息在线保存10个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各类投诉信息在线保存10个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。
A.正确
B.错误
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A. 政府主管部门、
B.消协、
C.媒体
D.信息化产业部
[多选题]以下属于重大升级投诉的是( )。
A.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评,对公司形象产生影响,经认定确属服务环节出现失误所致
C.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响,影响面大的相关投诉
D.前期在省内未得到有效预防的,导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上,经总部认定确属省公司责任的
[单选题]一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向____业务主管部门报告,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。
A. 上级行
B. 总行
C. 二级分行
D. 一级支行
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题] 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
