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[多选题] 以下属于重大升级投诉的是( )。
A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响,影响面大的相关投诉
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评,对公司形象产生影响,经认定确属服务环节出现失误所致
C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
D.前期在省内未得到有效预防的,导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上,经总部认定确属省公司责任的
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[判断题]对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不属于重大投诉的特点（）
A.投诉人反映的问题涉及公司形象和声言，有可能引起媒体报道
B.投诉人反映的问题涉及面较广、有引粉群体投诉隠患
C.投诉人反映的问题已经引发群体性事件
D.投诉人反映的问题可以由投诉受理人员直接解决
[单选题]以下属于重大操作风险的是（ ）。
A.抢劫商业银行或运钞车10万元
B.盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响金融稳定，造成经济秩序混乱的事件
C.发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失100万元的事故、自然灾害
D.高管人员违规
[多选题]以下属于重大事故的是（ ）。
A.死亡人数10人以上30人以下
B.重伤人数50人以上100人以下
C.直接经济损失5000万元以上1亿元以下
D.连续中断行车24小时以上
[单选题] 以下属于重大油品质量事故的是( )。
A. 一次事故造成直接经济损失100万元及以上,500万元以下
B. 省级产品质量监督抽查不合格被通报
C. 在国家组织的产品质量监督抽查中发现的不合格
D. 集团公司组织的产品质量监督抽查中发现的不合格
[多选题]注册会计师在编制重大事项概要时,以下属于重大事项 的有( )。
A.异常或者超出正常经营过程的重大关联方交易
B.导致注册会计师发表非标准审计意见的事项
C.重大关联方交易
D.导致注册会计师难以实施必要审计程序的情形
[多选题]以下属于互联网途径投诉受理方式的有：（）。
A.电子邮件
B.微信公众号
C.农商行网站
D.手机APP
[判断题]直接经济损失5000万元以上1亿元以下属于重大事故。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于重大节假日免收小型客车通行费免费对象的是()
A.6座小型客车
B.7座载客汽车
C.8座载客汽车
D.允许在普通收费公路行驶的摩托车
[单选题]以下投诉渠道属于现场投诉的是?
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉
[判断题]属于重大投诉举报，处理单位应每日向公司业务管理部门汇报一次工作进度。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于重大以下低温雨雪冰冻灾害应急响应( )
A.向本级党委、政府和应急管理部门报告,调派所属消防救援力量赶赴现场。
B.加强与本级公安、民政、自然资源、生态环境、交通运输和气象等部门。
C.当地供电、供水、供热、供气、医疗等单位的沟通联络,定时会商研判灾害规模、危害程度、潜在威胁及重点任务。
D.做好灾害现场与上级部门的音视频连线。
