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[多选题]窗口单位办税服务问题监督问责主要包括:
A.批评教育
B.约谈
C.通报
D.罚款
E.追责
[多选题]窗口单位办税服务问题处理流程包括问题收集、调查核实、整改处理、监督问责、定期报告等环节,处理原则包括:
A.属地管理
B.分级负责
C.分层管理
D.分类处理
E.分域实施
[多选题]（多选题）窗口单位办税服务问题处理流程包括问题收集、调查核实、整改处理、监督问责、定期报告等环节，处理原则包括（ ）。
A.属地管理
B.分级负责
C.分层管理
D.分类处理 E分域实施
[多选题]办税服务厅应急处置风险内容主要包括:办税服务厅未及时正确处置突发事件,导致办税服务厅秩序异常,出现或可能出现以下哪几种情形:
A.生命财产受损
B.危害公共安全
C.形成负面舆情
D.造成不良社会影响
E.纳税人满意度降低
[判断题]办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，各地应按照办税服务厅标准化建设的要求，不得随意增减办税服务厅功能区设置。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]各级税务机关要全面公开办税服务事项,编制发布办税指南,简化优化办税流程,推行办税事项“二维码”一次性告知措施,推进涉税信息公开,方便纳税人查询缴税信息。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《办税服务厅管理办法》，办税服务厅应当坚持办税公开，不属于公开内容的是( )。
A.税费法律法规政策
B.服务事项及办理程序
C.税务违法处罚标准
D.服务承诺
[判断题]同城通办是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受省内区域限制的办税服务。
A.正确
B.错误
[判断题]办税服务厅按纳税人需求开展办税缴费服务，不断提高服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]即使已到下班时间,税务人员应当继续对正在赶往办税服务厅的纳税人提供延时办税服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]导税服务内容包括:引导纳税人在相关的服务区域或窗口办理税费事项;帮助纳税人在自助办税设备上办理涉税事宜等。
A.正确
B.错误
[单选题]发票领用环节,办税服务厅内控岗需( )在办税服务厅内随机巡视。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
[多选题]办税服务厅实行“套餐式”服务模式的流程包括:
A.一窗受理
B.内部流转
C.限时办结
D.限时服务
E.窗口出件
[判断题]办税服务厅应当实行领导值班制，值班领导由设立办税服务厅的税务机关局领导和相关科（处）室负责人轮流担当，并设置领导值班标识。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]省内通办,是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的省内办税服务,范围包括但不限于《国家税务总局关于开展办税事项省内通办工作的通知》(税总发〔2016〕104号)规定的4大类21个事项。
A.正确
B.错误
[判断题]同城通办,是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的同城办税服务,范围包括但不限于《国家税务总局关于加快推行办税事项同城通办的通知》(税总发〔2016〕46号)规定的7大类53个事项。
A.正确
B.错误
[多选题]办税服务厅突发事件应急处置原则包括:
A.以人为本
B.预防为主
C.及时汇报
D.果断处置
E.注重防控
[判断题]为纳税人提供“面对面”咨询的主要场所是办税服务厅，办税服务厅设置咨询服务岗位，提供“面对面”咨询服务，有条件的地方，省、市税务机关可设置咨询室，提供“面对面”咨询服务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]纳税人拨打办税服务厅咨询电话,向咨询员小张咨询企业所得税的问题,但小张对此问题了解得不是很透彻,此时小张正确的做法是:
A.告诉纳税人这个问题他不会,让纳税人找别人咨询
B.不讲问题重点,不解决实质问题,蒙混过关
C.告知纳税人此问题需要进一步确认,留下纳税人联系方式,承诺回复时限
D.让纳税人拨打“12366”
