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[判断题]推行“互联网”供电服务，引导客户利用线上渠道办理用电业务。
A.正确
B.错误
[多选题]引导客户利用线上渠道办电，通过( )等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户“最多跑一次”。
A.现场收资
B.免费邮递
C.预约服务
D.网上国网
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道( )。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,服务渠道包括:( )
A. 供 电 营 业 厅
B.95598 供电服务热线
C.客户现场
D.供电所
[单选题] 第83题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、 ()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]3.478《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题] 第27题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》：通过( )为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为社会化服务渠道 .
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.95598
[多选题]客户诉求是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求,主要包括咨询查询、投诉、()、业务办理、故障报修等。
A.举报
B.意见、建议
C.表扬
D.业务办理
[判断题]3.470要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[单选题] 第20题
要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全
流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理( )需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
