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[判断题]3.470要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[单选题]要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误
[单选题]常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装( )。
A.互联网服务
B.限时办结
C.体内流转
D.服务评价
[判断题]《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业受理客户申请后应于当天录入营销MIS实施业扩全过程监督。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,PMS 系统、供电服务指挥系统与 95598 业务支持系统贯通融合后,可通过95598 业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续( )内同一诉求按台区进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C.1 个工作日
D.5 个工作日
[单选题]对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.12
B.24
C.48
D.72
[判断题]目前通信指挥消防车供电系统可实现两种供电方式:发电机组供电.电网供电。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,（）供电服务热线是供电企业为电
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[填空题]事故抢修,情况紧急时可不开工作票,但应向 () 报告事故概况,听从供电调度指挥。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务“( )”、员工服务“( )”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.十项承诺
B.十个不准
C.服务公约
[判断题]由于积分控制作用变化缓慢,容易使被控变量长时间偏离给定值,因此积分作用很少单独使用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题]（ ）、（ ）时可不开工作票，但应向供电调度报告概况，听从供电调度的指挥
A.事故处理
B.事故抢修
C.情况紧急
D.较简单作业
