[判断题]3.470要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误

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[单选题] 第20题
要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全
流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误

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[单选题]要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.正确
B.错误

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[单选题]常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装( )。
A.互联网服务
B.限时办结
C.体内流转
D.服务评价

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[判断题]《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业受理客户申请后应于当天录入营销MIS实施业扩全过程监督。
A.正确
B.错误

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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,PMS 系统、供电服务指挥系统与 95598 业务支持系统贯通融合后,可通过95598 业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续( )内同一诉求按台区进行合并,派发意见工单并进行关联和标注。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.48 小时
C.1 个工作日
D.5 个工作日

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[单选题]对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求.办电资料，确定配套电网工程建设方案.物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门.一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业

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[多选题]某客户通过95598网站进行线上申请用电，由供电服务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求的同时，主动预约（）时间，并派发任务至（）。
A.上门服务
B.客户经理
C.营业厅
D.营销系统

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[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在( )内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A. 24小时
B. 一个工作日
C. 48小时
D. 12个小时

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[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.12
B.24
C.48
D.72

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[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A. 12
B.24
C. 48
D. 72

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[判断题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在48小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.正确
B.错误

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