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[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题] 济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责制要求济南地铁工作人员收到乘客问询或求助时,必须第一时间受理并负责到底,不得推诿责任,可转交他人办理,不得向乘客提供错误信息。
A.正确
B.错误
[填空题]首问责任制原则:乘客在地铁范围内咨询相关问题时,被询问到的第一位工作人员即为首问负责人。首问负责人对乘客询问_______________,负责全程跟进_______________,并对乘客最终满意度负责。
[判断题]如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时,首先确认乘客手机网络是否正常。( )
A.正确
B.错误