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[判断题]用户对ITV未安装提前报竣工，办结原因应选择：智慧家庭 >ITV/IPTV（省）> 渠道 >装维营销售 >业务不熟练/受理差错 >业务不熟练/受理差错。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对宽带未安装提前报竣，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 超时装维 > 超时装维 > 超时装维
[单选题] 用户对宽带未安装提前报竣，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
B.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
C.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 超时装维 > 超时装维 > 超时装维
[单选题] 用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[单选题]用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.B、B、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.C、C、宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.D、D、宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.B、B、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.C、C、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.D、D、宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[单选题]5G用户上网网速慢或无法上网，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务（ToC）-网络质量-信号弱/不稳定
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.A、规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.B、规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.C、规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.D、移动业务- 规则政策-计费规则
