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[单选题]用户对宽带未安装提前报竣，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 超时装维 > 超时装维 > 超时装维
[单选题] 用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.B、B、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.C、C、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.D、D、宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[单选题] 用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.移动业务- 规则政策-计费规则
[单选题] 5G用户上网网速慢或无法上网，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务（ToC）-网络质量-信号弱/不稳定
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] ，涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] 用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
[单选题] 用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[单选题] 5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 用户对办理或退订5G套餐需承担违约金规则不认可，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
B.6G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题] 因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
B.移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 协议规则> 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则
