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[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[单选题] 用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[判断题]用户对包年套餐（包含宽带包年.ITV包年等）未到期拆机剩余包年款不退不认可，如用户有协议，若违约金超过剩余包年套餐费用，则根据协议约定向用户解释；若违约金低于剩余包年套餐费用，可让用户交违约金，剩余包年套餐给用户作退费。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对包年套餐（包含宽带包年.ITV包年等）未到期拆机剩余包年款不退不认可，若无协议，优先了解用户取消的原因，适当的进行挽留，若用户坚持要求取消，告知取消可以，但是无法退还剩余包年套餐费用.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户对包年套餐（包含宽带包年.ITV包年等）未到期拆机剩余包年款不退不认可，若无协议，优先了解用户取消的原因，适当的进行挽留，若用户坚持要求取消，告知取消可以，但是无法退还剩余包年套餐费用。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户宽带协议未到期，现要求提前退网引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.A、规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.B、规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.C、规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.D、移动业务- 规则政策-计费规则
[单选题]用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.B、B、宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.C、C、宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.D、D、宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
