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[判断题]投诉处理时，如不能当即处理的，应向客户说明，留下客户联系方式，在规定时间内处理完毕并答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或讨论后，尽快致电答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 自动柜员机出现现金错款应急处理时，在营业时间内，网点在接到通知后（）小时内处理，并做好客户解释安抚工作。最迟于次日查明现金错款原因，并完成客户入账工作。
A.1
B.2
C.4
D.6
[判断题]《山东省农村商业银行
客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。
A.正确
B.错误
[简答题]车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应如何处理？（《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）第十三条）
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
[单选题]故障处理时，遇要点时间内不能完成需要延点时，设备管理单位应提前（ ）min通知车站行车人员（列车调度员）。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：对于客户咨询，如不能当即答复，应留下联系电话，经请示领导后，尽快答复。
A.正确
B.错误
[单选题]1.216. 第1题
《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答
复。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
A.正确
B.错误
[判断题]移动号码故障预处理时，GIS系统中投诉地点地址文本框、投诉内容中均需要记录详细问题地点。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
