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[单选题]粗暴待客是指在客货服务过程中违背职业道德和基本（ ），侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A.服务行为
B.服务规范
C.服务根本
D.服务基础
[单选题]勒卡索要是指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，（ ）、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.采取刁难
B.采取强迫
C.采取威逼
D.采取勒索
[单选题]勒卡索要是指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或（ ）等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.威胁
B.强迫
C.威逼
D.逼迫
[多选题]勒卡索要是指在客货运输服务过程中凭借职务或工作便利，（ ）、（ ）或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
A.采取刁难
B.要挟
C.阻碍旅客
D.逼迫
[单选题]《铁路路风管理办法》规定，有意设置( )，刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A.障碍
B.困难
C.难题
D.阻力
[单选题]《铁路路风管理办法》规定，殴打旅客货主或( )人身自由，属粗暴待客行为。
A.限制
B.干涉
C.侵犯
D.触犯
[判断题]票据事故：在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运输票据（含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品）丢失、灭失、被盗、短少。
A.正确
B.错误
[多选题]粗暴待客：指对旅客（ ）、（ ），或有意（ ），刁难或（ ），限制旅客人身权利的行为。
A.语言污秽
B.行为粗鲁
C.设置障碍
D.殴打旅客
[多选题]根据《铁路运输收入管理规程》规定，票据事故包括在印制及（ ）过程中所发生的铁路客货运输票据丢失、灭失、被盗、短少。
A.保管
B.发放
C.运输
D.使用
[单选题] 对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的,情节严重的,给予( )处分。
A. 警告
B. 严重警告
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 开除党籍处分
[判断题]对待群众态度恶劣、简单粗暴造成不良影响，情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。
A.正确
B.错误
[单项选择]施工过程控制指在施工过程中对（）进行的控制。
A. 实际投入的资金和生产要素质量
B. 实际投入的生产要素质量及人员状态和结果
C. 实际投入的机械设备和资金
D. 实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果
[单选题] 演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是( )。
A.不足项
B.整改项
C.改进项
D.提升项
[判断题]（ ）改进项是指演练过程中观察或识别出的，单独不可能在应急救援中对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷。
A.正确
B.错误
[单项选择]知觉的恒常性是指在知觉过程中（）
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体地加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
[单项选择]知觉的整体性是指在知觉过程中（）
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体的加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
[多选题]敲诈勒索旅客、货主金额不足2000元()。有意设置障碍刁难、骚扰旅客、货主的行为，经查实造成不良影响的()。旅客投诉；发生业务差错、野蛮待客（有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥、）服务质量、服务行为等性质较为严重的不良反映问题()。
A.A
B.离岗培训6个月
C.严重A
D.离岗培训1个月
[单项选择]知觉的理解性是指在知觉的过程中（）。
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体的加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
