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[单选题]客服服务班组长的职责是关注员工工作状态、激发员工士气,建立良好的( )。
A.班组关系
B.团队工作氛围
C.服务意识
D.心态
[单选题] 绩效管理的( )在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
A.目的
B.过程
C.方法
D.原理
[判断题]甲作为公司领导,由于工作疏忽为及时发现安全隐患,导致其员工在危险作业条件下进行工作,并最终导致重大发生重大伤亡事故,甲构成强令、组织违章冒险作业罪。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指担任领导职务或某些工作性质特殊的非领导职务的员工,根据工作需要有计划地在同一单位的不同职位之间轮换。
A. 转任
B.调任
C.轮换
D.挂职锻炼
[单选题]结合员工自身的工作特点和发展需要,对在业务上有专长的员工增加一些挑战性工作,以激发他的工作热情和成就感,这种激励方法是( )。
A.物质激励
B.需求激励
C.领导行为激励
D.团队文化激励
[多选题] 领导是激发人们努力工作的热情,以完成计划、实现计划目标的过程,可以细分为( )。
A.绩效
B.考核
C.队伍
D.能力
[多选题]绩效管理对于企业发展非常重要,有效的绩效管理能激发员工的工作潜能、使组织运转通畅。有效的绩效管理体系的特点包括( )。
A. 战略一致性
B. 明确性
C. 可接受性
D. 高效度
E. 高信度
[判断题]提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。
A.正确
B.错误
[单选题]BE004 服务领班要具体领导和组织员工在多功能厅的服务工作,( )本班员工为客人提供优质服务。
A.领导
B.指导
C.引导
D.督导
[判断题]( )依靠绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情。
A.正确
B.错误
[判断题]教练式的引导模式，可以激发员工的创造力。
A.正确
B.错误
[判断题]公安领导工作，主要有政治领导工作、行政领导工作和业务领导工作。
A.正确
B.错误
[判断题]善于运用网络了解民意、开展工作，通过网络走群众路线是对高级领导干部的能力要求，基层领导干部无须掌握。这个说法是（ ）。
A.正确
B.错误
