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[多选题]粗暴待客是指在客货服务过程中违背（ ）和基本（ ），侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A.职业道德
B.服务道德
C.服务规范
D.行为规范
[单选题]《铁路路风管理办法》规定，殴打旅客货主或( )人身自由，属粗暴待客行为。
A.限制
B.干涉
C.侵犯
D.触犯
[单选题]《铁路路风管理办法》规定，有意设置( )，刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A.障碍
B.困难
C.难题
D.阻力
[多选题]粗暴待客：指对旅客（ ）、（ ），或有意（ ），刁难或（ ），限制旅客人身权利的行为。
A.语言污秽
B.行为粗鲁
C.设置障碍
D.殴打旅客
[单选题] 对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的,情节严重的,给予( )处分。
A. 警告
B. 严重警告
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 开除党籍处分
[判断题]对待群众态度恶劣、简单粗暴造成不良影响，情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。
A.正确
B.错误
[单项选择]施工过程控制指在施工过程中对（）进行的控制。
A. 实际投入的资金和生产要素质量
B. 实际投入的生产要素质量及人员状态和结果
C. 实际投入的机械设备和资金
D. 实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果
[单选题] 演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是( )。
A.不足项
B.整改项
C.改进项
D.提升项
[判断题]（ ）改进项是指演练过程中观察或识别出的，单独不可能在应急救援中对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷。
A.正确
B.错误
[单项选择]知觉的恒常性是指在知觉过程中（）
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体地加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
[单项选择]知觉的整体性是指在知觉过程中（）
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体的加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
[判断题]美容师要遵守礼貌待客的职业守则，服务过程中多恭维顾客。
A.正确
B.错误
[多选题]敲诈勒索旅客、货主金额不足2000元()。有意设置障碍刁难、骚扰旅客、货主的行为，经查实造成不良影响的()。旅客投诉；发生业务差错、野蛮待客（有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥、）服务质量、服务行为等性质较为严重的不良反映问题()。
A.A
B.离岗培训6个月
C.严重A
D.离岗培训1个月
[单项选择]知觉的理解性是指在知觉的过程中（）。
A. 对需要加工的某事物优先给予清晰的反映
B. 对事物的各种属性，统一整体的加以反映
C. 能结合自己的经验，用概念的形式对事物进行反映
D. 对事物知觉的恒定或不变性
E. 对知觉对象做出某种解释
[单项选择]旁站是指在关键部位或关键工序施工过程中由( )在现场进行的监督活动。
A. 总监理工程师
B. 专业监理工程师
C. 总监理工程师代表
D. 监理人员
