[判断题]不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）
A.正确
B.错误

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[单选题]客运人员不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、（）。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）
A.吸烟
B.化妆
C.剔牙齿
D.大声喧哗

[判断题]( )不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.正确
B.错误

[填空题]不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，_______________，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
A.正确
B.错误

[判断题]不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜

[单选题]不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜

[判断题]发生站车客流高峰造成车站旅客积压后，疏散旅客的场所是站台。
A.正确
B.错误

[单选题]运行时间超过（）的旅客列车，两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所。
A.4h
B.6h
C.8h
D.12h

[单选题]因工作原因，在工作场所与旅客发生冲突，即使自身无明显过错、旅客未投诉，但可能或已经影响公司社会形象的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务人员不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他<--NRC-->的动作。

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物
A.正确
B.错误

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