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[判断题]不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[单选题]不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用( )食品。
A.葱类
B.异味
C.姜类
D.蒜类
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用( )食品。
A.异味
B.葱
C.姜
D.蒜
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]乘务工作中遇到旅客患病时,应立即广播向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带“药箱”到达现场。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( )。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[判断题]乘务工作中遇到旅客患病时,应立即通过广播(无广播时由列车长)向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运:工作落实:人的不安全行为:产生服务质量问题:工作中在旅客面前打闹支(指)使旅客给予责任人( )考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运人员不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、()。(《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条)
A.吸烟
B.化妆
C.剔牙齿
D.大声喧哗
[判断题]不对旅客评头论足、在工作场所嬉笑打闹、在工作场所勾肩搭背及用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿。(《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条)
A.正确
B.错误
[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]机上案(事)件处置工作中,旅客有作证的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响,构成服务质量不良反映。
A.正确
B.错误