更多"[单选题]在收费过程中处理特殊情况是要以“( )”字当头,语"的相关试题:
[判断题]若收费员在当天收费过程中出现错收、误收情况时，进行作废处理必须由营业厅负责人作为第一授权人进行授权，若第一授权人不在现场，应由指定第二授权人进行授权，方可作废。
A.正确
B.错误
[判断题]坚持命字在心、严字当头，敢抓敢管、勇于负责，不可有丝毫懈怠、半点疏忽。
A.正确
B.错误
[单选题]在铁路IP网发生故障后，在故障处理过程中，要以保证运营、恢复业务为基础，本着( )一般的原则进行处理。
A. 先室内后室外
B. 先本端后对端
C. 先重点后、先全网后本地
D. 以上都是
[填空题]在铁路职业道德建设方面,（ ）提出了“严字当头,铁的纪律,团结协作优质服务”十六字要求。
[单选题]在铁路IP网发生故障后,在故障处理过程中,要以保证运营、恢复业务为基础,本着()一般的原则进行处理。
A.先室内后室外
B.先本端后对端
C.先重点后、先全网后本地
D.以上都是
[单选题]93.在铁路IP网发生故障后,在故障处理过程中,要以保证运营.恢复业务为基础,本着()一般的原则进行处理。
A.A.先室内后室外
B.B.先本端后对端
C.C.先重点后.先全网后本地
D.D.以上都是
[单选题](0.5分)
在铁路IP网发生故障后,在故障处理过程中,要以保证运营、恢复业务为基础,本着()一般的原则进行处理。
A.先室内后室外
B.先本端后对端
C.先重点后、先全网后本地
D.以上都是
[多选题]收费过程中,交接班收费人员对司乘禁止采用以下哪些沟通语句?( )
A. 没上班呢,等一会儿再说。
B. 下班啦 ,你走其他车道吧。
C. 正在交接班,请您稍等一下。
D.不好意思,交接班耽误你时间了。
[单选题]在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（ ）
A.A：反问语气
B.B：礼貌用语
C.C：质问语气
D.D：散漫语气
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A. 面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B. 伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D. 车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[单选题]收费过程中要做到( ),收款时说明收取金额,找零时说明找零金额,以免过程中出现错误。
A.语速缓慢
B.音量细微
C.唱收唱付
D.语速急促
[多选题]收费站称重车道在使用过程中,收费软件突然提示“治超通信异常”,需要查看( )。
A.秤台状态
B.收费电脑网络连接
C.摄像机网络连接
D.硬盘录像机网络连接
[多选题]供电单位收费人员在收费过程中认真核对客户的( )，做到唱收、唱付，避免出现收费及售电差错。
A.客户名称
B.用电地址
C.缴费金额
D.客户电话
[单选题]在铁路职业道德建设方面，( )提出了“严字当头，铁的纪律，团结协作，优质服务”十六字要求。
A.1982年
B.1983年
C.1984年
D.1985年
[单选题]装置试生产必须贯彻“稳字当头、安全开车、绿色开车”的基本原则,( )必须贯彻试生产的全过程;
A. 清洁化工作
B. 检维修工作
C. 打压工作
D. HSE工作
[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
