更多"[单选题]在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（ ）"的相关试题:
[判断题]在与客户沟通过程中，要以亲切，亲和，亲人化的方式开启
A.正确
B.错误
[判断题]禁止在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程中需要让客户等待时,规范礼貌用语为“请稍等,我帮您查询一下”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下适合在电话沟通过程中出现的词语是（ ）
A.A：很抱歉
B.B：不知道
C.C：这是公司的规定
D.D：你可以投诉我
[判断题]“H5+四要素鉴权”在线授权过程中，客户可以用配偶的银行卡进行授权。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定,个人客户授信在实施过程中出现重大不利影响的预警信号,应对客户未使用授信额度予以冻结,并压缩已使用额度,直至客户预警信号解除。
()
A.正确
B.错误
[多选题]根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定,客户授信在实施过程中出现重大不利影响的预警信号时,可以( )直至预警信号解除。
A.对未使用授信额度予以冻结
B.忽视预警信号
C.压缩已使用额度
D.要求客户使用示使用的授信额度
[多选题]在电话催费过程中应主动告知客户(____)等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.营业厅地址
D.微信
[判断题]理财业务人员营销规范包括理财业务人员在产品销售过程中所涉及到客户接待(面对面营销)、电话营销、产品销售、外出拜访(含上门服务)等规范
A.正确
B.错误
[多选题]4.127. 第127题客户代表在接听呼入电话时,通话过程中应注意的礼仪有(
)
A.电话开场给客户留下热情的印象
B.及时了解客户的来电意图
C.真心实意地体谅客户的情绪,安抚客户的情绪
D.抓住关键点,向客户提供解决方案
E.积极行动,不推诿、不拖延,第一时间内积极主动解决问题
F.询问客户是否还有其他诉求,调查对本次通话服务的满意度
[填空题]允许客户在与一方通话的过程中在接听或拨打第二个电话,并实现在两个通话之进行切换的业务是（ ）
