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[判断题]如在柜面办理时，支行尚未完成尽职调查、电话核实等工作，预开户完成后，不得在人民银行人民币银行结算账户管理系统中办理账户信息备案或向当地人民银行提出核准请求。
A.正确
B.错误
[判断题]在账户开立前无法完成上门核实的，可由柜面先行开立账户，生成账户为“待激活”状态，暂无法办理支付结算业务。
A.正确
B.错误
[判断题]在账户开立前无法完成上门核实的，可由柜面先行开立账户，生成账户为“待激活”状态，可办理简单小额支付结算业务。
A.正确
B.错误
[单选题]对于“待激活”状态的账户，待尽职调查、电话核实等完成后，受理柜员应使用( )交易办理账户激活，
A.20242
B.920242
C.20201
D.920201
[多选题]各分行要组织支行明确柜面服务突发事件（）联动处置流程，出现柜面服务突发事件时，柜员应第一时间报告（）。
A.多岗位
B.单岗位
C.会计经理
D.支行长
[判断题]柜面遇服务突发事件，支行在30分钟内无法确定解决方案，应区分业务种类，遵循“双线”报告要求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理根据支行预约情况，提前准备尽职调查相关资料，并根据柜面反馈问题进行审批或资料补充，包括但不限于上门核实照片、受益人识别、尽职调查、开户/变更意见书、特殊事项审批等情况，并应于客户预约开户前将相关资料交至柜面开户人员。
A.正确
B.错误
[判断题]单位账户业务标准化服务流程“九步曲”明确了开户环节支行各岗位人员具体职责分工。运管柜面要做好开户前预审，涉及特殊事项审批及需客户配合整改的内容一次性进行告知，对客户经理审核后
的账户进行开立。
A.正确
B.错误
[单选题]发生柜面出纳长款差错时，应设法找到客户及时退还，如当日难以退还的，经支行负责人签字同意后，可列入支行的（ ）挂账处理。
A.待处理财产损益-出纳长款
B.待处理财产损益-出纳短款
C.营业外收入-出纳长款
D.营业外支出-出纳短款
[多选题]柜员柜面营销与柜面服务包括 （)
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
[多选题]关注名单控制方式按照渠道分为柜面渠道和非柜面渠道两类。非柜面渠道有（）等控制方式。
A.提醒
B.阻断
C.授权
D.自确认
[多选题]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（ ）等通存通兑业务操作。
A.A.余额查询
B..存款
C..取款
D..转帐
[判断题]《结算管理若干规定》中要求，有权签字人签字样本采集完成后，由支行或分行业务部门第一负责人在每份签字样本卡片背面签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]贷款交接档案一式四份，交出人、接收人、支行（部门）各一份，贷款交接完成后（ ）个工作日内交总行信贷档案管理岗一份集中保管。
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
[判断题]对“待激活”状态账户不得在人民银行人民币银行结算账户管理系统中办理账户信息备案或向当地人民银行提出核准请求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时，可以在（）柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[单选题]对于“待激活”状态账户，如后续客户经理通过CRM系统线上完成尽职调查工作，柜员可直接根据柜面“920242单位账户开立审批状态修改”反显尽职调查结果，提交交易经( )后激活账户，无需扫描相关资料。
A.现场授权
B.账务中心受理岗
C.账务中心复核岗
D.账务中心录入岗
