更多"[判断题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声"的相关试题:
[单选题]接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认错误
D.承担责任
[单选题] 接到客户投诉或举报时,座席员应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
A. 致谢
B. 致歉
C. 承认错误
D. 承担责任
[单选题]1.178. 第1题
《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[多选题] 95598服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A. 8:00-12:00
B. 9:00-12:00
C. 14:30-21:00
D. 14:00-21:00
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为（ ）。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题]客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[判断题] 即使在电话服务中,座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A. 供电能力
B. 供电质量
C. 供电服务
D. 供电需求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题] 95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单( )。
A. 不需归档
B. 不做处理
C. 直接归档
D. 直接删除
[简答题]切实做到客户咨询“(____)”，确保在遇到客户质疑或投诉时能有据可查。
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[多选题] 95598座席员根据本单位停电信息发布原则,通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息,其信息内容包括( )。
A. 线路名称
B. 停电时间
C. 故障原因
D. 停电范围
E. 预计复电时间
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[单选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。
A.一
B.三
C.五
D.七
[多选题]镙8座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（ ）。
A.线路名称
B.停电时间
C.故障原因
D.停电范围
E.预计复电时间
[判断题]客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
