更多"[多选题] 服务人员对客户的咨询投诉等(____)。"的相关试题:
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[多选题]1.105. 第1题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]客户服务人员在处理客户投诉时，不应当做的是( )。
A.把电话投诉内容进行录音存档
B.收到客户投诉信件之后立即送给相关负责人并通客户已经收到信函
C.客户到现场投诉时可以在现场解决，以让其他客户看到我们认真负责的态度
D.成立专门的部门处理网络投诉信箱和短信、电话投诉事件
[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户∶"这个问题是因为其他部门耽误了"，以便推掉自身的责任。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构
负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[多选题]客户投诉处理遵循（ ），网点员工应认真对待、（ ）客户咨询和投诉，
A.大堂补位机制
B.辨别区分
C.首问负责制
D.及时响应
[单选题]柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[判断题]遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。
A.正确
B.错误
[判断题] 关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：()
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
[单选题] 关于客户的咨询查询业务，客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定，只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。
A.正确
B.错误
[单选题]1.185. 第1题
遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。
A.正确
B.错误
