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[单选题]非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（）。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关。
A.正确
B.错误
[单选题]FTTH用户在ONU断电的情况下，宽带业务不能使用，但语音业务仍然能正常使用。
A.正确
B.错误
[单选题]普通家庭光宽带装机时，任何情况下都需对（）进行收光功率测试。
A.ONT
B.OLT
C.ODN
D.FTTH
[单选题]装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。
A.准确性
B.完整性
C.精准性
D.逻辑性
[单选题]有线宽带安装时限：在资源到位前提下，自业务受理时间起（）内完成装机/移机（与客户有预约时间的按预约时间上门安装）。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.60小时
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[单选题]家庭宽带业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作。
A.用户侧
B.用户电脑
C.机房
D.ONU
[判断题]用户宽带协议未到期，现要求提前退网引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则。
A.正确
B.错误
[判断题]中国联通“慢必赔”服务承诺，对家庭宽带业务和企业宽带业务都进行赔付。
A.正确
B.错误
[单选题]宽带装机现场，如用户家中装潢要求高，无暗管路由，且用户又不允许按传统方式以线卡固定方式进行情况下，可采用（）。
A.黑色蝶形光缆
B.白色蝶形光缆
C.自承式蝶形光缆
D.隐形光缆
[多选题]完成宽带装机指导用户内容有那些()
A.拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B.浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C.移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D.账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
同时给用户电脑下载《湖南移动宽带用户使用手册》，方便用户自行学习。
[多选题]完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()
A.提醒用户保存好账户及密码信息
B.应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C.给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。
[单选题]家庭宽带装机回访满意度挑战值为（）。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥92%
D.≥95%
[多选题]宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？
A.SPEEDTEST APP
B.装维助手APP
C.Cellular-z APP
D.掌沃通APP
