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[单选题]地陪服务工作的中心环节是( )。
A.迎接服务
B.住店服务
C. 参观游览服务
D.送行服务
[多选题]途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有( )等内容。
A.提醒游客注意人身和财物安全
B.做好游客生活照料服务
C.向乘务人员致谢
D.与游客进行信息沟通
E.保管好交通票据和行李托运单
[单选题]在地陪与领队、全陪商量日程时,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪的处理办法应该是( )。
A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
[多选题]全陪可通过( )来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的 服务质量是否符合国家和行业的质量标准。
A.巡视
B.观察
C.抽查
D.暗访
E.征询游客意见
[单选题]客房部对客服务工作的最后环节是（ ）。
A. 会客服务
B. 端茶送水
C. 送客服务
D. 迎客服务
[判断题]在景点游览时,全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下面内容中, 在全陪服务范围以外的是
A.各站之间的有机衔接
B.为旅游者办理护照和签证
C.向地陪报告旅游团成员的情况
D.与领队分头寻找走失的旅游者
[单选题]在旅游团离开一地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间( )。
A.旅游的意见和建议
B.旅游的活动项目
C.各项费用的单据
D.旅游者的主要反映
[多选题]全陪在末站服务时,应做到( )。
A.提醒游客保管好自己的物品和证件
B.征求游客的意见和建议
C.致欢送词
D.协助游客清点行李,以防遗失
E.请游客填写《游客意见表》
[多选题]旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有( )。
A.关注游客动向
B.对历史典故作补充讲解
C.寻找走失的游客
D.招呼滞后的游客
E.照顾生病的游客
[多选题]送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括( )等项内容。
A.送行前的工作
B.结账服务
C.离店服务
D.送行服务
E.善后服务
[多选题]全陪的首站(人境站)接团服务包括( )等内容
A.联系司机
B.迎接旅游团
C.首站讲解
D.入店服务
E.商谈日程
[多选题]全陪带领旅游团抵达下一站时提供的服务主要有( )等。
A.带领游客出站
B.与地陪接洽
C.与地陪交接行李
D.转告旅游团情况
E.安排旅游团的活动日程
[单选题]在与境旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出人,全陪应( )
A.与地陪协商解决
B.请领队征求全团游客意见后合理处理
C.及时报告组团社 D向领队解释我方接待计划是有根据的
[多选题]某美国来华旅游团成员突然找到全陪,表示他留在美国的太太遭遇车祸,需要他及时回国。全陪下列做法正确的是( )。
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C.立即向旅行社通报
D.协助订购返程机票,联系用车
E.协助办理签证分离手续
[单选题]从信贷运作的全过程看，商业银行需要对贷款做信用分析，其中（ ）是贷款风险化解的最后环节和途径
A.贷前调查
B.贷款发放
C.贷后审查
D.贷后管理
