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[判断题]保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
[判断题]认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
[单项选择]以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A. 节约用电
B. 用电管理
C. 电力需求侧管理
[填空题]信用风险潜在成本就是客户（）或延期付款造成的潜在损失。
[单项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段
[单项选择]影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。
A. 产品和服务的内在价值
B. 媒体报道
C. 网点的服务态度
D. 成本最小
[多项选择]对公客户名称信息管理（删除）交易可删除已登记基本信息的客户各种类型名称的详细信息，无法删除客户在（）交易中新建名称信息。
A. 11408
B. 11405
C. 11400
D. 11406
[判断题]税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
[单项选择]“如果发票的金额总是正确的，客户的疑问就会减少，付款也会及时。”这是通过（）方法来改进成本效率的。
A. 缩减人员
B. 减少浪费
C. 改善质量
D. 提高绩效
[多项选择]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性E知识水平的数据完整性
[多项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[单项选择]更新重置成本减去复原重置成本就是（）。
A. 营运性功能贬值
B. 实体性贬值
C. 一次性功能性贬值
D. 经济性贬值
[单项选择]发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
A. 2-3倍
B. 3-5倍
C. 4-6倍
D. 6-8倍
[判断题]使用减功率爬升会降低发动机维护成本和减少总的航段耗油。
[单项选择]客户总成本之间的差额被称为（）
A. 客户让渡度价值
B. 客户价值
C. 客户剩余
D. 客户利润
[多项选择]企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理
E. 电信成本
