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[单项选择]发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
A. 2-3倍
B. 3-5倍
C. 4-6倍
D. 6-8倍
[单项选择]在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[单项选择]在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[判断题]维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
[单项选择]吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A. 4；
B. 5；
C. 6。
[判断题]电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[判断题]有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
[单项选择]无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[填空题]以最小的成本获得最大的产出成本效益（）。
[单项选择]仓库中物品的成本是最早获得物品的成本，发出物品均按最近获得物品成本计价的方法是库存出货的计价中的（）。
A. 先入先出法
B. 后入先出法
C. 特定成本法
D. 平均成本法
[填空题]当每增加一个单位供电可靠性水平所需的投资成本（）因该可靠性提高而获得的效益（或由此减少的缺电成本）时，供电系统的边际供电总成本最低，这时的供电系统可靠性水平才是最合理的。
[单项选择]要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的累积成本必须（）竞争对手的累积成本。
A. 低于
B. 等于
C. 大于
D. 无法确定
[单项选择]在成本估计中你必须考虑直接成本，间接成本，营业费用，总成本以及管理成本。下面哪一个不是直接成本的例子？（）
A. 项目经理的薪水
B. 转包商费用
C. 项目所使用的原料
D. 电力
[单项选择]在人力资源战略指导下，现在许多公司已经实现通过互联网招聘，这可以大大降低招聘成本，从而使企业获得成本优势，这说明了（）
A. 人力资源战略间接地提升企业竞争优势
B. 人力资源战略直接地提升企业竞争优势
C. 人力资源战略对提升企业竞争优势无影响
D. 人力资源战略不能提升企业竞争优势
