[单选题] 对盲人旅客服务要求错误的是( )
A. 主动向盲人旅客自我介绍
B. 在接触旅客时应提前告知旅客,避免让其受到惊吓
C. 帮助旅客进食
D. 以上都错

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[单选题] 轮椅旅客服务要求错误的是( )
A. 不需征求旅客意见为旅客系好安全带
B. 上电梯时反向行走,服务人员按住电梯,避免电梯门关闭
C. 下电梯时正向行走,服务人员按住电梯,避免电梯门关闭
D. 服务过程中操作轮椅时应小心轻放,避免惊吓旅客

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[多选题] 航班不正常时,为盲人旅客提供的服务叙述正确的是( )。
A. 提供喂食服务
B. 主动将饮料餐食送给盲人旅客
C. 引导其自己触摸
D. 告知餐食情况

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[多选题]盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车以下说法正确的有()。.
A.进站时,与其他旅客一样,携带导盲犬接受安全检查。
B.主动出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。
C.进入车站、列车前,请为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。
D.在发生危及旅客人身安全的特殊情况下,携带导盲犬的旅客与其他旅客一样,需共同遵守铁路和公安部门的有关规定,接受铁路工作人员的组织和引导

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[判断题]导盲犬在运输中途受伤、生病、死亡,均由盲人旅客自行负责。()()
A.正确
B.错误

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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
A.正确
B.错误

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。
A.重点关注，优先照顾
B.态度和蔼，重点关注
C.重点关注
D.文明服务

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误

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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位