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[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，夜间（）要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.专用厕所
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
