[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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[多选题]在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
A. 企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B. 企业未选择正确的服务设计和标准
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类

[单选题]美国应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。A.T&T 公司将电信服务过程确定为 4 个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T 公司在确定了服务接触环节和相
A. 差距 1
B. 差距 2
C. 差距 3
D. 差距 4

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[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与( )之间的差别程序。
A.设定的服务目标
B.用户期望的服务水平
C.服务的质量
D.服务的理想值

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[单选题]账号定位的根茎叶模型中的根指的是( )
A.账号头像、账号昵称、账号介绍、账号封面
B.人物表情、人物穿着、人物口头禅
C.提炼、包装、展示
D.功能价值、势能属性、情感关系

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[多选题]联锁指的是（）之间的制约和联系
A.道岔
B.进路
C.信号机
D.轨道电路

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[判断题]我们建议企业在进行服务满意度监测前首先确定服务质量评估的模型,然后根据这个模型设计服务监测的内容和问卷等。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]单位结合部是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节。重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.正确
B.错误

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[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节,重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部D、安全生产结合部

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[单选题]()是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节,重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.安全生产结合部
C.单位结合部
D.环境结合部

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[单选题].数据传输速度慢的源和目标之间,不保持在OSI参考模型的传输层所要求的服务质量。要解决此问题,在哪一层应故障排除过程开始?
A. presentation
B. session
C. transport
D. network
E. physical

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[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节，重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部

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