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[单选题]非即时退票，需由当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容，当班（ ）签字确认。
A.站务员工（客运值班员除外）
B.客运值班员与值班站长
C.值班站长
D.以上都不是
[单选题]非即时退票需由当班客服中心岗填写（ ）？
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《特殊退款申请表》
D.《退款通知书》
[多选题]关于客服中心岗当班期间注意事项描述正确的是（ ）：
A.当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B.客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C.严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D.处理乘客事物时，无需使用十字文明用语
[填空题]客运值班员向客服中心岗配发发票时，填写《 》。客服中心岗当班期间各面值发票任一类少于 时，应及时通知客运值班员增配。
[单选题]站务员综合岗当班期间涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录Z）于 日内上交经营管理部；
A.A、1日
B.B、2日
C.C、3日
D.D、4日
[单选题]合肥通免费卡遗失，当班客服可凭乘客提供的有效证件，发（ ）。
A.付费出站票
B.优惠单程票
C.免费单程票
D.免费出站票
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]前往派班室办理退勤，向派班员汇报当班的运营情况，发生行车事件时需填写（）
A.司机报单
B.行车事件单
C.出退勤登记簿
D.司机日志
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
