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[单选题]持计次票、纪念票的乘客票卡过期，当班客服应告知乘客票卡已过期，原票（ ），请乘客另行购票。
A.加封上交
B.乘客自行保留
C.当场销毁
D.以上都不对
[单选题]站务员综合岗当班期间涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录Z）于 日内上交经营管理部；
A.A、1日
B.B、2日
C.C、3日
D.D、4日
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，于第二个工作日随报表一起上交票务处。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随（ ）统一交客运值班员。
A.《退款申请单》
B.《特殊乘客处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《客服中心岗结算单》
[单选题]合肥通免费卡遗失，付费区的处理方式为（ ）。
A.发售本次车费的付费出站票
B.凭有效证件，发免费出站票
C.发售出闸站线网最高票价付费出站票
D.凭有效证件，开放边门
[多选题]与乘客事物处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和（ ）、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封车站
D.乘客事务处理详情
[填空题]如在办理乘客事务时遗失智能客服中心小单，站务员综合岗须填写（）
[判断题]私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有，为客服红线。
A.正确
B.错误
