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[填空题]国家烟草专卖局《关于规范卷烟促销活动暂行规定》中规定：促销活动地点必须明显张挂( )字样公示，并不得以( )为促销对象。
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户持有卷烟零售许可证，门店所在位置交通不便或路况极差，严重影响行车安全或卷烟无法到达的，经零售客户自愿同意，可以采取( )服务。
[判断题]( )卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户分为( )个市场类型。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]卷烟零售客户信用指标体系包括( )
A.守法类指标
B.守规类指标
C.守约类指标
D.激励类指标
[单选题]零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为( )。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
[单选题]零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A.电话订货抱怨
B.卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C.货源供应抱怨
D.卷烟陈列抱怨
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题]卷烟零售客户投诉源于下列哪几项因素( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[多选题] 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有( )。
A. 零售客户终端现场
B. 电话订货现场
C. 送货现场
D. 网络订货现场
[单选题]以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是( )。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
[单选题]卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是( )。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
[判断题]( ) 零售客户关注周边客户的经营情况,希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境,属于安全需求。
A.正确
B.错误
[判断题]提升客户满意，增加客户黏性是优质卷烟零售网络的最终目标。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对( )支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
