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[简答题]烟草制品主要有卷烟、雪茄烟、斗烟、、鼻烟和嚼烟
[单选题]卷烟生产主要有（ ）三个主要工段。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。
A.正确
B.错误
[单选题]进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[判断题] 市场化客户包含直购客户和零售客户。
A.正确
B.错误
[单选题]某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是( )。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题]某供电企业现场勘查人员在受理1户居民客户现场勘查任务后，在勘查现场无需核定客户接户线的路径、长度。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[判断题]业扩归档，是指建立或更新客户信息档案，收集、整理供电企业与客户之间在供用电业务活动中形成的资料并归档。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[判断题]企业微信可以充分利用企业微信与微信客户互联互通的特点，建立与客户之间的强连接。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户的零售业态包括( )。
A.食杂店
B.便利店
C.超市
D.商圈类型
[单选题]( )是零售客户的高阶经营技巧,包括针对该店消费人群配备针对性的产品,各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。
A.零售店库存管理
B.零售店品类管理
C.零售店品牌管理
D.零售店综合管理
[单选题]某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、( )等。
A.用电容量
B.计费方案
C.电价方案
D.用电相别
[判断题]业扩归档资料是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中形成的界定供用电关系，放映业务办理真实情况的资料。
A.正确
B.错误
[多选题]客户侧现场勘查 客户侧现场勘查应由工作票签发人或工作负责人组织，应由客户项目
（施工）负责人或电气值班人员带领，（）参加。
A.工作负责人
B.设备运维管理单位
C.检修（施工）单位相关人员
D.工作票签发人
