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[多选题] 以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[多选题]零售客户的零售业态包括( )。
A.食杂店
B.便利店
C.超市
D.商圈类型
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户信用指标体系包括( )
A.守法类指标
B.守规类指标
C.守约类指标
D.激励类指标
[单选题]进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[多选题]金融机构应当制定本机构的交易监测标准，并对其有效性负责。交易监测标准包括并不限于客户的身份、行为，交易的( )等存在异常的情形。
A.资金来源
B.金额
C.频率
D.流向
E.性质
[单选题] 分层流量监测主要包括( )剖面监测.产液剖面监测.注蒸汽剖面监测。
A.注水
B.注气
C.吸水
D.产水
[多选题]负荷管理终端、配变监测计量终端安装完毕后对终端进行现场调试时,步骤包括( )。
A.检查线路
B.网络调试
C.485调试
D.载波调试
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题]铁塔监测系统包括监测中心、监测单元、采集单元、（ ）等。
A.监测终端
B.网管
C.传感器
D.采集设备
[单选题]漏缆监测系统包括监测中心、监测单元、采集单元和（ ）等。
A.网管
B.监测终端
C.传感器
D.采集设备
[单选题]某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是( )。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题] 市场化客户包含直购客户和零售客户。
A.正确
B.错误
[单选题]零售客户开展网上订货的条件包括:电脑、网络、( )以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D. 其他辅助设备
[多选题]信号微机监测站内电码化监测项目包括哪些（）
A.A、站内发送器功出电压
B.B、发送电流
C.C、频率及低频频率
D.D、小轨入电压
[多选题]信号微机监测对道岔表示电压的监测对象包括（）
A.A、道岔动作电流
B.B、道岔表示继电器交流电压
C.C、道岔表示继电器直流电压
D.D、道岔定反位表示
[单选题]监测包括移动视频监测和（ ）监测两种方式。
A.定点
B.重点
C.普遍
D.全面
